Pagamento bloccato da paypal

[archeoit]

ciao
Oggi mi è capitata la prima transazione bloccata da PayPal e volevo chiedere a voi come funzione.
Io spedisco solo in Italia e speravo che questo mi tenesse lontano da truffe o rogne.
Comunque vorrei capire come funziona.
In pratica il cliente ha effettuato l'ordine e subito dopo la transazione è stata bloccata da PayPal, che mi ha invitato a non spedire la merce e a fornire alcune informazioni (l'indirizzo del cliente, e eventuali comunicazione intercorse).
La cosa che non ho capito è se è stato il cliente ad annullare la transazione o se è invece PayPal ad averla bloccata per un eventuale tentativo di truffa.
Io ho visto che l'indirizzo fornito a paypal corrisponde con quello che ho io, che l'intestatario della carta è anche il destinatario della merce... a me sembra un po' strano...

Non sono ancora riuscito a contattare il cliente per avere spiegazioni, non vorrei che subito dopo l'ordine avesse avuto la brillante idea di contestarlo (già mi aveva chiesto di spedire la merce pagandola dopo... per comodità dice lui).

[FabioCambiaso]

Originalmente inviato da archeoit

ciao
Oggi mi è capitata la prima transazione bloccata da PayPal e volevo chiedere a voi come funzione.

per fortuna mai capitato.

Io ho visto che l'indirizzo fornito a paypal corrisponde con quello che ho io, che l'intestatario della carta è anche il destinatario della merce... a me sembra un po' strano...

Come fai a verificare l'intestatario della carta usata? Io questa informazione non la vedo (vedo solo l'intestatario del conto paypal, se registrato)

[archeoit]

Lo vedo dalla maschera di ZenCart.
Non vedo l'intestatario della carta ma i dati che ha inserito il cliente su PayPal
mmm... forse il cliente ha messo i suoi dati ma ha usato la carta di qualcun altro?

[Simone]

Mi è capitato varie volte e tutte le volte si risolto con il cliente che mi ha dovuto pagare con un'altro metodo perchè non riusciva a risolvere con paypal.

[archeoit]

Ma da cosa era dipeso?
In questi casi che tempistiche ci sono?

[Alex1987]

Ciao,

è la prima volta che sento di blocco pagamenti con successiva richiesta di informazioni.

Da qualche tempo paypal ha adottato dei blocchi transazioni per 21gg, ma solo per vendite attraverso ebay e solo se non si soddisfano dei requisiti (ad es. minimo 100feedback).

Ma per transazioni fuori ebay (quindi trasferimento privato o vendita su proprio e commerce), è la prima volta che lo sento.

Prova a chiedere all'assistenza clienti paypal, solitamente sono veloci nel rispondere, e se non mi sbaglio hanno anche un supporto telefonico.