ipotesi truffa tramite sistema paypal - da parte dell'acquirente

[Damianousala]

Salve,

gestisco da alcuni mesi un sito di e-commerce. Nel giro di tre mesi ho avuto dei casi di acquisti tramite Paypal (quindi considerati sicuri), merce regolarmente spedita e subito dopo richiesta di reso merce con conseguente rimborso cliente. In alcuni casi ho ravvisato comportamento in malafede del cliente.

I tre casi sono diversi:

1. caso: il cliente invia dopo aver ricevuto l'oggetto una foto che raffigura l'oggetto palesemente difettoso. Una rapida verifica con il personale addetto alle spedizioni e quedifettoso, anche se poi il personale che effettua le spedizioni ha assicurato che l'oggetto era integro. Le scatole dell'imballaggio intonse. Il cliente ha mandato una foto e richieso il rimborso paypal per oggetto difettoso. Non era disposto a riaverlo riparato a spese nostre.

Comportamenti sospetti:
1. solo dopo la seconda mail ha dichiarato che non accettava l'oggetto riparato perche aveva già acquistato uno simile.


2. caso: il primo tentativo di restituirlo è avvenuto prima che arrivasse, sostenendo un ritardo nella consegna. Successivamente l'utente ha sostenuto che l'oggetto non era conforme alla descrizione.

3. appena ricevuto l'oggetto il cliente ha sostenuto che aveva un taglio. Su nostra richiesta di prove (foto) ha dichiarato che non poteva fornirle e che l'oggetto era pronto per partire.

Il mio sospetto frode è questo:

1° prima transazione via paypal fraudolenta (carta clonata o rubata)

richiesta reso oggetto e conseguente rimborso da parte dell'esercente via paypal

2° transazione genuina (merchant ---> cliente)

3° trasferimento fondi su carta/conto reali

Il truffatore ha i soldi del rimborso anche parziale
Il titolare della carta clonata potrà sempre effettuare charge back su paypal
L'esercente non potrà opporsi al charge back e i soldi della transazione di rimborso saranno ormai persi. sopratutto su clienti esteri.

Vi chiedo un parere e se avete riscontrato casi simili.

Saluti

Damiano

[bitte]

Puo' essere il solito doppio ordinista malato di recesso, ordinano da piu parti il primo che arriva anche di un millisecondo fa recedere l'altro, o l'ha trovato ad un centesimo meno.

Il truffatore con carta clonata non chiede il rimborso, si vende la merce su ebay.

Tu devi sempre fare il rimborso paypal tramite la loro procedura, cosi paypal ti rimborsa la sua percentuale ed il cliente viene rimborsato su carta.

Cosi sei apposto tu, lui, e l'eventuale clonato.

[Gianni]

Concordo con Bitte da quello che so il rimborso avviene sulla stessa carta con cui ha pagato perciò non avrebbe senso chiedere di riavere i soldi