Merce Arrivata Rotta

[Tecnogian]

Signori e Signore, Ho un problema
Ho effettuato una spedizione (non assicurata) tramite corriere espresso, la merce è arrivata rotta.
Correggetemi se sbaglio:Se la merce non è assicurata,e arriva rotta decade il diritto di recesso. Come mi devo comportare col cliente? gli ritiro il prodotto a mie spese e ne rimando pure uno nuovo? Voi,che sicuramente avete più esperienza di me,come vi comportereste?

Confido in voi...

Gianluca

[Giardino_Italiano]

ahi ahi ahi

Se sei moderatamente sicuro della buona fede del cliente, e se vuoi tenertelo come cliente, allora gli dovresti sostituire il prodotto (sperando che non fosse costosissimo...)
Per il costo di spedizione forse potreste venirvi incontro; dal di fuori non si capiva che il pacco era danneggiato e che non avrebbe dovuto accettarlo?
A parte che per te, non essendo assicurata, le cose non cambiavano; però, se uno firma, scarica il vettore da qualunque responsabilità, quindi forse potreste partecipare almeno ai costi di spedizione - almeno per il ritorno, che se ritiri tu ti costa anche di più, no?

Ma scusa come mai spedisci non assicurato?????

[Tecnogian]

Grazie per la risposta. Il prodotto in questione è un set di Tastiera,Mouse e Casse di un valore di circa 20€. La tastiera risulta rotta. L'imballo in pluriball non presenta danni,ma la scatola della tastiera,sembra schiacciata (proprio dove la tastiera è rotta).
La merce non è assicurata,appunto per il suo basso valore (20€) è che mi dispiace veramente per il cliente... sono un commerciante troppo onesto
quindi,che fare?

[patrol]

visto la spesa ridotta manda una nuova tastiera gratis e gli lasci pure la vecchia...ti costerebbe di piu riprendertela.

[Stefano GF]

concordo con patrol, rispedisci la sola tastiera (o rimborsi l'importo della sola tastiera) e buona li'. Il costo dell'operazione di rientro non ne giustificherebbe il "casino".


ciaoo

[Tecnogian]

ok,allora gli manderò la una tastiera nuova, augurandomi che diventi un cliente affezzionato! (e spendaccione)

Grazie a tutti per il supporto!

[overload]

Noi ad esempio non assicuriamo quasi mai le spedizioni (tranne abbiano un valore superiore a 500 euro), però ad ogni spedizione riserviamo una parte per un fondo assicurativo interno, così, se succede qualcosa, non abbiamo problemi a rimborsare il cliente o a sostituire il prodotto.

Inizialmente assicuravamo tutte le spedizioni, ma il costo minimo si aggirava intorno ai 2 euro a spedizione, così è abbiamo ritenuto molto più conveniente una assicurazione interna considerando che il valore medio delle nostre spedizioni è intorno ai 50 euro...

[redluca]

TI consiglio in ogni caso di farti l'assicurazione BASE (che ogni vettore ha).

Non costa nulla praticamente e ti rimborsa fino a 6 Euro per ogni Kg di merce (e non 1 euro a Kg come legge)