Gestione Reso

[ParaPolo]

Buongiorno a tutti,
abbiamo un sito di vendita di medicinali omeopatici.
Un nostro cliente, dopo aver correttamente effettuato un acquisto e ricevuto la merce nei tempi e nei modi concordati, ci ha contattato dicendo che si è accorto di essere allergico ad uno dei componenti del medicinale per cui lo vuole restituire.

La domanda a questo punto è: siamo tenuti per legge ad effettuare il reso?
In fondo non c'è stata nessuna mancanza da parte nostra...

La legge sul diritto di recesso in questi casi cosa dice?

PS Non abbiamo alcun problema a gestire il reso, ma vorremmo comunque capire una volta per tutte come ci si deve comportare in questi casi.

Grazie

[patrecord]

Chiariamo una volta per tutto che il diritto di recesso può essere applicato anche se fuori è nuvoloso!!

Non è che serve una motivazione valida....il cliente vuole renderlo e tu sei obbligato a rimborsare il tutto.

La legge dice questo.

[Vitruvio]

La legge su questo punto è molto chiara, non capisco da cosa nasce il tuo dubbio. Se vuoie ssere fiscale fatti mandare una raccomandata entro 10 giornidall'acquisto.

le spese per il rietro sono a carico del cliente, metre inteoria dovresti anche rendere le spese di partenza. è qui che la legge sfiora il ridicolo. non solo si permette al cliente di restituire l prodotto regolarmente acquistato, ma il venditore ci deve pure rimettere dei soldi, come se nel retro del negozio avessimo un albero della cuccagnia. putroppo le leggi sono fatte da persone che non hanno lavorato un solo giorno della loro vita. molri e_shop cmq specificano che le spese di spdizione nons aranno riborsate. non so quanto questa norma sia vessatoria, infondo si basa su una sentenza europea e le sentezze possono essere ribaltate.

[ParaPolo]

Originalmente inviato da Vitruvio

La legge su questo punto è molto chiara, non capisco da cosa nasce il tuo dubbio. Se vuoie ssere fiscale fatti mandare una raccomandata entro 10 giornidall'acquisto.

le spese per il rietro sono a carico del cliente, metre inteoria dovresti anche rendere le spese di partenza. è qui che la legge sfiora il ridicolo. non solo si permette al cliente di restituire l prodotto regolarmente acquistato, ma il venditore ci deve pure rimettere dei soldi, come se nel retro del negozio avessimo un albero della cuccagnia. putroppo le leggi sono fatte da persone che non hanno lavorato un solo giorno della loro vita. molri e_shop cmq specificano che le spese di spdizione nons aranno riborsate. non so quanto questa norma sia vessatoria, infondo si basa su una sentenza europea e le sentezze possono essere ribaltate.

Grazie Vitruvio,
il concetto è proprio questo relativo alle spese di spedizione.
In questo caso le spese di spedizione sono state a nostro carico (gratuite per il cliente, nonostante non avesse raggiunto l'importo minimo...lasciamo perdere che gli abbiamo fatto anche questo piacere). A questo punto dobbiamo anche sostenere le spese di rientro della merce? Quindi non abbiamo venduto e paghiamo due volte le spese di spedizione...?

[Vitruvio]

Originalmente inviato da ParaPolo

Grazie Vitruvio,
il concetto è proprio questo relativo alle spese di spedizione.
In questo caso le spese di spedizione sono state a nostro carico (gratuite per il cliente, nonostante non avesse raggiunto l'importo minimo...lasciamo perdere che gli abbiamo fatto anche questo piacere). A questo punto dobbiamo anche sostenere le spese di rientro della merce? Quindi non abbiamo venduto e paghiamo due volte le spese di spedizione...?

quelle di rietro sono a carico del cliente non devi pagarle tu.

quelle iniziali per una sentezza della corte europea sono da rimborsare purtroppo e secondo me ingiustamente. molti venditori nelle condizioni di venditta però scrivono che queste spese nons aranno riborsate e in caso di spedizione gratuita saranno sottratte all'importo da riborsare. però ripeto questa cosa potrebbe essere considerata una norma vessatoria per via di questa sentenza. essendo però uan sentenza potrebbe essere ribaltata ma qui mi fermo perchè non me ne intendo.

[Giardino_Italiano]

A me sembra che si tratti di una direttiva europea, ma che la legge italiana non specifichi esattamente come comportarsi al riguardo.
Certo che se non avevate esposto spese di spedizione all'andata, sarà difficile detrarle al ritorno...

[Vitruvio]

putroppo non è una direttiva , ma una sentenza della corte europea

come sempre dall'europa prendiamo sempre il peggio e mai il meglio.

[morecoffy]

Nel mio piccolo io offro il reso gratuito al 100%, ovvero: rimborso delle spese di spedizione (se queste sono state sostenute dal cliente) e rientro della merce a mio carico.

Se le schede dei prodotti sono complete e chiare, la percentuale di reso è davvero minima, quindi forse vale la pena adottare questo genere di politica che rassicura notevolmente il cliente in fase di acquisto... a mio parere ovviamente, poi ognuno deve farsi i suoi conti.

[Vitruvio]

http://www.aicel.info/notizie/diritt...rsate-623.html

Su internet si trovano due scuole di pensiero:
1 chi sostiene che bisogna rendere anche le spese di spedizione iniziali.
2 chi sostiene che se le spese di spedizione sono state distinte dal prezzo del prodotto non debbono essere rimborsate.

cmq in entrmbi i casi le spese di rietro sonoa carico del cliente, ma è imprtante specificarlo nelle condizioni di vendita.

quello che mi ha fatto accapponare la pelle è leggere che secondo i legislatori, il venditore ritornerebbe delle spese grazie al risparmio su costi di magazzino e negozio, ma dove sta scritto che un e_shop non ha magazzino e negozio???

[Vitruvio]

Originalmente inviato da morecoffy

Nel mio piccolo io offro il reso gratuito al 100%, ovvero: rimborso delle spese di spedizione (se queste sono state sostenute dal cliente) e rientro della merce a mio carico.

Se le schede dei prodotti sono complete e chiare, la percentuale di reso è davvero minima, quindi forse vale la pena adottare questo genere di politica che rassicura notevolmente il cliente in fase di acquisto... a mio parere ovviamente, poi ognuno deve farsi i suoi conti.

questa è una tua libera scelta, lasciando libero da leggi e leggine il recesso potrebbe diventare un arma di marcheting.
Il commercio e la libera concorrenza non ha bisogno di leggi, ma di essere lasciati liberi ma gli scalda seggioloni che stanno a roma questo non lo capiranno mai.