Come "trasmettete" fiducia ai potenziali clienti del vostro ecommerce?

[Alessandro Sportelli]

Ciao a tutti
Come ben saprete il tema principale dell'ultimo convegno Aicel è stato la "Fiducia"... il motivo è semplice: secondo me la Fiducia è l'elemento che fa la vera differenza tra il commercio elettronico e quello tradizionale.

Se ci pensate la gente ancora oggi acquista molto più offline che online nonostante comunque (meno male ) il commercio elettronico cresca velocemente.

Ciò vuol dire che la gente ha ancora molto a che fare con persone in carne ed ossa... quindi instaura rapporti personali ed intrattiene conversazioni umane.

E' vero che i rapporti online non saranno mai lontanamente paragonabile a quelli offline ma è anche vero che forse potremmo fare un piccolo sforzo in quella direzione utilizzando degli strumenti che già oggi abbiamo tutti a disposizione. Per ora mi fermo qui....idee?

[Severo]

Interessanti spunti, ma a mio avviso cozzano un pò con la realtà.
Mi spiego meglio la grande distribuzione che ormai imperversa è piena di commessi che, non per colpa loro, spesso non conoscono quello che vendono.

Mentre un EComm può recuperare un po di fiducia con il servizio di pre e post vendita, in particolar modo con pochi fattori:

• Risponde entro breve tempo, compatibilmente con gli orari di lavoro, alle mail.
• Ad una richiesta di prodotti particolari o consigliare il cliente con un prodotto alternativo od ammettere che non si ha un prodotto che risponda alle esigenze del cliente.
• Mantenere quanto promesso nelle condizioni di vendita, es. non promettere le 24/48 ore ma magari mettere + correttamente 1/2 giorni lavorativi.

Ciao

Sèvero

PS. benvenuto in AICEL, spero che si possa creare una buona sinergia con il tuo forum

[Alessandro Sportelli]

Concordo con quanto dici riguardo l'aspetto "competenza"... su quello non discuto

Ciò su cui rifletto è unicamente la "Modalità d'acquisto" della maggior parte della gente... in particolare le caratteristiche di tale modalità.

[Severo]

Originalmente inviato da Alessandro Sportelli

Ciò su cui rifletto è unicamente la "Modalità d'acquisto" della maggior parte della gente... in particolare le caratteristiche di tale modalità.

Allora se ho capito bene parli della differenza tra acquisto OFF Vs. ON?

Di sicuro vi sono delle differenze oggettive dovuti alla diversità del mezzo.

Certo iniziare a parlare di Fruibilità ed Accessibilità di un ECom a mio avviso entriamo in un marasma dove serve un intero forum dedicato.

Ciao

Sèvero

[Alessandro Sportelli]

Lo penso anche io anche se tutto sommato discuterne e ragionarci un pò insieme non ci costa nulla. Magari vien fuori qualche buona intuizione o idea. Ciao Severo

[AndreaSpedale]

Originalmente inviato da Alessandro Sportelli

Ciao a tutti
Come ben saprete il tema principale dell'ultimo convegno Aicel è stato la "Fiducia"... il motivo è semplice: secondo me la Fiducia è l'elemento che fa la vera differenza tra il commercio elettronico e quello tradizionale.

Quando si parla di Fiducia nell'E-commerce a me fischiano le orecchie!
Ho iniziato a portare avanti il concetto di 'fiducia' praticamente dal 1° giorno di vita di carrelli.it (ovvero l'idea del progetto)
L'ho portato avanti anche per il convegno (nonostante molti avessero giudicato fallimentare l'idea).
Alla base di tutto una mia considerazione: non si possono generare conversioni significative se non dando fiducia a chi visita il nostro eshop.
Non esistono tecniche di marketing o tecniche di posizonamento SEO in grado di generare conversioni se alla base non c'è un negozio di 'fiducia'. Conosco decine di casi di eshop perfetti sotto molti punti di vista, ottimamente posizionati per le keywords principali ma che falliscono i termini di conversioni...

E' nella nostra natura umana cercare la fiducia. Abbiamo il salumiere di fiducia, il negozio d'abiti di fiducia, il barbiere di fiducia, la lavanderia di fiducia, il medico di fiducia... arriviamo a dare fiducia ad un brand piuttosto che ad un altro, ad dare fiducia ad una grande catena rispetto ad un'altra.
Siamo fatti così.. ci dobbiamo fidare di qualcuno!

E come si conquista la fiducia in un mercato 'virtuale'?
Un buon inizio è quello di trasmettere sicurezza.....
Mi fermo qui... ma potrei continuare per un intero altro convegno!

[Alessandro Sportelli]

....Bingo!

[O-WK]

Originalmente inviato da AndreaSpedale

E' nella nostra natura umana cercare la fiducia. Abbiamo il salumiere di fiducia, il negozio d'abiti di fiducia, il barbiere di fiducia, la lavanderia di fiducia, il medico di fiducia... arriviamo a dare fiducia ad un brand piuttosto che ad un altro, ad dare fiducia ad una grande catena rispetto ad un'altra.
Siamo fatti così.. ci dobbiamo fidare di qualcuno!

Quoto! Ma aggiungo una cosa, come hai fatto a trovare il salumiere/barbiere/ecc... di fiducia? Ci sei entrato per caso o magari te l'ha consigliato qualcuno?

Originalmente inviato da AndreaSpedale

E come si conquista la fiducia in un mercato 'virtuale'?
Un buon inizio è quello di trasmettere sicurezza.....
Mi fermo qui... ma potrei continuare per un intero altro convegno!

Secondo me questo è il secondo passo, o meglio di pari passo con il primo ... che è quello di cui sopra.

[indieta]

Originalmente inviato da AndreaSpedale

E come si conquista la fiducia in un mercato 'virtuale'?
Un buon inizio è quello di trasmettere sicurezza.....
Mi fermo qui... ma potrei continuare per un intero altro convegno!

io sto facendo un test (iniziato i primi di MARZO)
ho inserito questa OPZIONE
(scorrete a fondo pagina) e trovate SCRIVI AL CAPO

la figura di un CAPO che dietro controlla e supervisiona tutto
devo dire che sta portando ottimi risultati
non tanto come lamentele e segnalazioni
ma come relazione con i clienti "già acquisiti" si consolida un senso di fiducia reciproco

in molti chiedono per esempio consigli, una promozione a loro dedicata,
un premio extra, un omaggio ecc.. ecc..

come la sfrutto ??

ti faccio questo REGALO (in genere è un prodotto che non hanno mai utilizzato)
se mi fai conoscere x,y e z

su 20 clienti che scrivono mi ritrovo 60 nuovi nominativi su cui poi lavorarci in followup

[Alessandro Sportelli]

Originalmente inviato da O-WK

Quoto! Ma aggiungo una cosa, come hai fatto a trovare il salumiere/barbiere/ecc... di fiducia? Ci sei entrato per caso o magari te l'ha consigliato qualcuno?

Se un tuo amico ti segnala un negozio/azienda e te ne parla bene ti fidi?
Oggi ringraziamo la nascita dei social network